Ad Fatigue is Deterring Viewers; What's to Be Done?

正如分析公司所说的体验质量，在线广告的表现应该被视为一个有价值的商业指标, 不满足, 是新国王吗?.

我们都知道在线视频内容受到缓冲和传输问题的影响，但这也应该包括广告吗? 而VOD和现场活动节目通常是在实时网络和存储百家乐软件规划的显微镜下通过的, AD回放的技术性能经常被掩盖. 这是一个明显的差距，分析提供商正在引起人们的注意.

“出版商依靠几十年前的模式来选择和放置广告，这种模式基于线性广播电视的方法, 但这些都是坏的，不适合网络电视,Keith Zubchevich说, 视频优化公司Conviva的首席战略官. “现在有数据可以让在线出版商监控广告对观众行为的影响，但没有人使用它. 他们只是猜测. 出版商从来没有这样想过，也从来没有看到过对这些数据的需求. 如果运营商在数据告诉他们这不利于观众体验的情况下继续播放过多的商业广告，他们将会破产."

ARRIS EMEA云解决方案副总裁Andy Hooper表示:“人们对广告的反应并不十分了解. “如果我是在线视频网站的客户，我必须观看广告才能看到内容，也许我可以在5秒后点击离开，或者我可能必须观看整个视频. 这两种策略都会吓退一些人，但服务提供商并没有完全意识到这一点. 在另一个例子中, 当我在电视服务提供商的应用程序上播放流媒体时, 我有时会看到冻结的广告，让我无法看到内容. 这是一个很大的问题，它反映在服务提供商身上, 然而，服务提供商往往对客户体验的整体了解不够，无法对此采取任何行动."

Conviva表示，该公司的研究显示，糟糕的在线广告体验导致高达58%的观众流失. 结合相对简单的在线广告投放目标, 在线广告的经验问题导致广告破损, 制造商品, 潜在的欺诈行为, 失去了AD库存的可用性, 更不用说观众对他的好感也会减少, 该公司表示.

“广告对观众体验的影响是巨大的，”Zubchevich说. “如果我看了一个充斥着广告的节目，我就会感到广告疲劳，并开始在其他地方寻找内容. 服务提供商下一步要做的就是监控广告的影响."

并非巧合的是, Conviva推出了一款广告洞察产品，从本质上扩展了其视频播放体验监控的功能. 它目前处于测试阶段，将于4月底发布.

广告的见解, 公司解释道, 通过让发布商实时了解广告投放情况，优化广告策略，使他们能够运营更有利可图的流媒体广告业务, 持续时间, 频率与视频参与度相关. 这, 它说, 为公司提供正确的工具，以减少广告疲劳和观众流失，同时增加收入.

Edgeware产品副总裁Johan Bolin表示:“服务提供商在这方面可以做得更多. “今天, 做得很少，部分原因是数据来自业务的两个不同部分. 有来自广告插入服务器的关于客户与广告交互行为的数据, 以及来自AD流媒体服务器的关于该AD的渲染的数据. 有必要对这些数据进行交叉验证. 随着广告个性化(定位)的增长，我认为服务提供商将把这些报告视为一种更多的要求."

所有这些都涉及到一个更广泛的争论，即客户对服务提供商的体验现在跨越了多个传统的数据孤岛. 这范围从宽带呼叫中心到电视呼叫中心, 从检查视频播放器和会话数据的运营团队到询问购买意向的数字营销团队. 它可能还包括新兴的家庭网络管理领域.

Hooper说:“服务提供商在任何地方都没有达到足够的规模。. “客户体验管理跨越了组织边界. 一些服务提供商正通过任命首席数字官或客户体验主管来解决这个问题, 即使在董事会层面, 但他们需要做得更多."

虽然服务提供商已经跟踪和响应技术服务质量(QoS)问题有一段时间了, 高管们指出了跟踪用户端到端体验质量的趋势.

在其 OTT: Beyond Entertainment Survey 11月出版, Conviva的结论是，五分之一的观众会立即放弃糟糕的体验，90%的观众会选择提供优质体验的服务.

这使得Zubchevich认为内容不再是王道. “你可以第一次忘记内容质量是唯一最有价值的衡量标准,他说. “你放到网上的任何东西都必须进行营销和监测，以获得体验. 它肯定比电视好看."

当然，出版商仍然关心内容的质量. 祖布切维奇的观点是，消费者可以从这么多渠道获得同样的内容, 决定性因素将是他们从提供服务的网站获得的体验.

“头号货币是QoE，”他表示. “我们刚刚开始看到，运营商将营销观看体验视为与内容本身同样重要的事情. 这是他们过去从未收集过的东西，这是一个根本性的转变."

“我们需要重新定义什么是QoS. QoS意味着诸如“流是否可用”之类的基本问题?'， '它是否大部分时间都可用?，“我能不能基本上不受干扰地看??’”祖布切维奇说. “QoE采取零容忍的方式来启动流. QoE还与分辨率有关. 如果我观看高清或超高清电视广播，并转向基于ip的提供商，相比之下，我并不认为会有糟糕的体验. 过去可以接受的东西现在不再可以接受了，不能解决缓冲或比特率问题意味着你失去了消费者.

“我们所看到的一切都告诉我们，QoE对用户粘性有着非常直接和可量化的影响, 因此，参与度与服务的财务稳定性有着非常直接的关系."

Netflix和其他纯流媒体公司的业务建立在以数据为中心的战略之上，不像电信和卫星付费电视提供商那样，受到技术和面向消费者的业务分离的传统束缚.

尽管如此, ARRIS的Hooper争辩道, “‘内容为王’的咒语已经成为一些服务提供商没有做到这一点的备用借口. 随着市场分裂成不同的内容来源，我想你会发现随着时间的推移，消费者会被吸引到他们摩擦最小的网站上. 这意味着付费电视的业务不仅受到OTT的威胁，还受到新的数据管道的威胁，这些管道可以在内容生命周期中提供更好的客户体验. 独家内容交易是一种防御机制. 从长远来看，更好的客户体验将带来更多积极的品牌效益."